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Garanta o seu sucesso

Soluções After Sales personalizadas. Para máximo desempenho.

As soluções CustomCare da MULTIVAC abrangem um portfólio de produtos e serviços After Sales de primeira qualidade que está perfeitamente adaptado às suas exigências. Desde contratos de manutenção preventiva, passando por assistência remota, Live Support, assistência no local, inspeções de otimização, peças de substituição originais, modernizações, o nosso Helpdesk, reparações urgentes até ao nosso portal do cliente myMULTIVAC intuitivo, o seu acesso ao mundo da MULTIVAC.

Os nossos After Sales Services personalizados estão direcionados de forma consequente para aumentar o desempenho e a disponibilidade das suas máquinas e da respetiva produtividade. Mais de 1000 colaboradores CustomCare da MULTIVAC estão à sua disposição em todo o mundo e a qualquer hora para garantir o seu sucesso e a sua total satisfação.

Manutenção preventiva icon-plus-accordion

Manutenção preventiva

Minimizar eficazmente a imobilização não planeada.

Para que consiga trabalhar de forma mais simples e confortável possível com as nossas soluções, a MULTIVAC desenvolveu um programa de manutenção preventiva. Adaptado individualmente às suas exigências, conseguimos garantir um funcionamento sem problemas e um desempenho ótimo ao longo de todo o ciclo de vida da sua unidade.

As vantagens falam por si: a nossa oferta contraria as crescentes perdas de desempenho e de qualidade e mantém os custos de produção num nível baixo. Adicionalmente, a fiabilidade e a disponibilidade das suas máquinas são significativamente aumentadas graças à possibilidade de planear individualmente as medidas de manutenção e de adaptá-las exatamente às suas necessidades.

Aproveite o nosso programa de manutenção preventiva. Este compensa sem qualquer dúvida. Baseado num conceito abrangente e rentável, a produtividade das suas unidades é nitidamente aumentada e, ao mesmo tempo, a sua vida útil prolongada.

Inspeções icon-plus-accordion

Inspeções

Assegurar facilmente mais segurança.

Uma parte essencial das nossas inspeções é a verificação e documentação do estado real dos componentes das suas máquinas. Assim, os nossos especialistas da MULTIVAC conseguem reconhecer e avaliar atempadamente pontos fracos e potenciais de otimização. Tendo as suas exigências e necessidades em consideração, conseguimos, desta forma, planear e executar medidas específicas. Assim, garantimos um desempenho ótimo e uma eficiência absoluta da sua unidade MULTIVAC – a qualquer hora.

Extensão de garantia icon-plus-accordion

Extensão de garantia

As soluções MULTIVAC representam eficiência, segurança no processo, fiabilidade e, sobretudo, durabilidade. Mas mesmo a melhor máquina necessita de cuidados quando se pretende que funcione de forma eficiente e sustentável a longo prazo. Por isso, a garantia MULTIVAC pode ser prolongada em até 48 meses quando é combinada com um acordo de manutenção preventiva. Desta forma, protege o seu investimento e também controla os custos. Porque com a extensão de garantia pode usufruir da melhor proteção para todos os componentes Premium e não tem de recear custos de reparação inesperados.

A MULTIVAC repara ou substitui, conforme o acordado, as peças danificadas de forma rápida, profissional e simples. Graças a um stock de peças abrangente, uma logística sofisticada e um elevado grau de competência técnica dos nossos especialistas no próprio local, garantimos uma disponibilidade máxima do seu sistema MULTIVAC. E isso, durante toda a sua vida útil. Em mais de 165 países de todo o mundo.

Assistência remota icon-plus-accordion

Assistência remota

A sua ajuda online pessoal.

Graças à mais rápida assistência possível – ao vivo e via acesso remoto – reduzimos os tempos de inatividade com a assistência remota em caso de uma paragem não planeada. Desta forma, os problemas que ocorrem são analisados e solucionados online e em diálogo consigo através dos nossos especialistas. Individualmente e passo a passo sem ter de visitar o local e sem tempos de espera desnecessários.

VPN remoto

Com a ferramenta de manutenção à distância VPN remoto, a nossa equipa de especialistas pode aceder diretamente ao comando da sua unidade. A ligação VPN segura funciona como interface que só pode ser ativada por si no terminal da máquina. Via VPN remoto está a conceder-nos a possibilidade de corrigir os parâmetros da máquina de modo a poder ajudá-lo de forma muito precisa, por exemplo, durante a instalação de uma máquina, em caso de avaria ou atualizações de software.

 

 

 

Assistência remota para as suas máquinas MULTIVAC

Live Support

Com a ferramenta de manutenção à distância Live Support, a nossa equipa de especialistas consegue ajudá-lo de modo ainda mais pessoal e abrangente. Para poder utilizá-la só necessita do seu dispositivo móvel como smartphone ou tablet com acesso à Internet. Tudo o resto é configurado de forma simples e eficaz.

Com a ajuda do seu dispositivo móvel, a sua pessoa de contacto MULTIVAC guia-o com precisão até ao módulo que causou uma falha. Comandado pela voz e através dos avisos e desenhos exibidos na imagem ao vivo do seu dispositivo móvel, o especialista auxilia-o otimamente durante a resolução da falha – como se ele estivesse ao seu lado. O feedback extremamente positivo dos nossos clientes encoraja-nos a integrar cada vez mais estas soluções digitais na nossa oferta de serviços.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Maior eficiência graças a soluções digitais.

Beneficie de processos transparentes e dados do processo em tempo real com os Smart Services da MULTIVAC. Quando utilizados de forma inteligente, estes serviços são um fator de sucesso decisivo e uma contribuição importante para a eficiência e rentabilidade máximas das suas máquinas e linhas. Os nossos especialistas têm todo o gosto em aconselhá-lo como poderá utilizar de forma rentável os Smart Services da MULTIVAC com unidades novas e existentes.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

No foco do nosso Helpdesk está a eliminação rápida e eficaz de avarias, bem como o aconselhamento dos nossos clientes relativamente a todas as questões e perguntas técnicas que tenham. Para isso, os nossos funcionários de assistência ao cliente qualificados irão acompanhá-lo durante todo o ciclo de vida da sua máquina MULTIVAC – desde a primeira instalação, passando pelo longo tempo de utilização até à modernização ou ao recondicionamento de fábrica.

Como cliente beneficia de uma assistência técnica na sua língua nacional e fuso horário* dos nossos especialistas locais. Os nossos experientes consultores em avarias possuem formação especial para auxiliá-lo de forma rápida, competente e prática e para colocar novamente a sua produção em funcionamento sem grandes tempos de inatividade.

*Dependente da filial MULTIVAC local mais próxima.

Peças de substituição originais icon-plus-accordion

Peças de substituição originais

As peças de substituição originais da MULTIVAC protegem a sua unidade e garantem um produção segura, fiável e eficiente. Estas peças representam um desempenho máximo e uma vida útil prolongada e, deste modo, asseguram o investimento a longo prazo. Uma contribuição fundamental para a disponibilidade máxima da máquina e eficiência geral da sua produção.
 

A nossa filosofia

  • Máxima qualidade e fiabilidade
  • Fornecimento rápido de peças de substituição em todo o mundo
  • Disponibilidade a longo prazo
  • Identificação segura
  • Encomenda simples
  • Consultoria global

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

O seu ponto de entrada central para o mundo MULTIVAC

No myMULTIVAC pode encomendar rápida e confortavelmente e a qualquer hora peças de substituição e material de consumo para as suas máquinas MULTIVAC e também pode aceder às informações de entrega, envio e faturação de todas as suas encomendas.

 

Peças de substituição MULTIVAC e as suas vantagens como cliente

Recondicionamentos de fábrica icon-plus-accordion

Recondicionamentos de fábrica

Como novo.

Recondicionamento de fábrica para componentes

Apesar de um desempenho fiável durante muitos anos, determinados componentes de uma unidade estão sujeitos a um desgaste técnico. Os revestimentos, vedações, etc. podem perder a sua eficácia com o tempo devido a influências externas. Faça algo a esse respeito. Graças a uma revisão profissional ou reparação no fabricante original, até os componentes fortemente solicitados voltam a ter toda a sua capacidade e fiabilidade.

O recondicionamento de fábrica está disponível para muitos componentes como, por exemplo:

  • Placas de selagem
  • Pacas de aquecimento
  • Ferramentas de corte
  • Mecanismos de elevação
  • Componentes eletrónicos
  • etc.

Recondicionamento de fábrica para máquinas completas

No caso deste recondicionamento de fábrica, toda a máquina, assim como componentes relevantes são desmontados, limpos, verificados e, se necessário, recondicionados profissionalmente ou substituídos por peças originais MULTIVAC. Assim, volta a beneficiar a longo prazo da potência, qualidade e segurança que apenas o fabricante original consegue oferecer.

Com um recondicionamento de fábrica garante-se e documenta-se de que

  • a sua unidade volta a corresponder aos nossos elevados padrões de desempenho e de qualidade
  • as exigências de segurança atualmente em vigor sejam cumpridas
  • o software atual é utilizado
  • o recondicionamento de fábrica é realizado com peças originais MULTIVAC
  • todos os trabalhos foram executados por especialistas da MULTIVAC



As máquinas readquiridas e recondicionadas pela MULTIVAC também estão disponíveis como máquinas usadas que podem ser rapidamente entregues – entre em contacto com o seu consultor MULTIVAC.

Modernização icon-plus-accordion

Modernização

Com o serviço de modernização MULTIVAC Retrofit, as suas unidades podem ser adaptadas para novas tarefas e também para as exigências do mercado. Ao integrar novos módulos ou reequipar funções adicionais, a vida útil da sua unidade é prolongada e a rentabilidade aumentada. No caso de uma modernização detalhada, o hardware e software são atualizados para a versão mais recente para garantir sempre a segurança da sua unidade – naturalmente documentado de forma pormenorizada.

Após uma análise e aconselhamento personalizados, os nossos especialistas elaboram consigo uma estratégia para ver em que áreas da sua unidade a otimização faz mais sentido:

  • Eficiência do material da embalagem
  • Automação
  • Identificação
  • Substituição de ferramentas
  • Inspeção do produto e segurança do produto
  • Higiene
  • Acessórios
  • Sistemas de conservação e revisão
  • Módulos centrais
  • etc.

 

 

Assistência no local icon-plus-accordion

Assistência no local

Best in Class, a todas as horas.

Hoje em dia, uma empresa não pode correr o risco de ter tempos de inatividade mais prolongados. Especialmente quando se produz "just-in-time", as causas das falhas têm de ser rapidamente identificadas, assim como resolvidas de forma rápida e simples. A MULTIVAC consegue prestar uma assistência local, bem como global.

Disponibilizamos mais de 850 técnicos de serviço MULTIVAC em todo o mundo para estes possam estar perto de si com o seu empenho, know-how profundo e longa experiência. Estamos focados em assegurar um funcionamento impecável, uma eliminação rápida das avarias, assim como um apoio profissional junto de si. Desta forma, garantimos a disponibilidade máxima de todas as unidades MULTIVAC instaladas e a serem instaladas.

Formação icon-plus-accordion

Formação

Presencial. Online. Interativa.

Ao adquirir uma solução MULTIVAC, você escolheu um equipamento onde qualidade, funcionalidade e desempenho são prioridade. Graças à formação dos seus colaboradores, o potencial do seu investimento pode ser ainda mais aproveitado.
A oferta de formação da MULTIVAC inclui, para além de cursos gerais, cursos específicos que podem ser realizados nos nossos centros de formação MULTIVAC, na sua própria empresa ou online.

Os cursos foram especialmente criados para os operadores de máquinas, os supervisores de linhas de produção e o pessoal da manutenção. Para tal, os conteúdos de aprendizagem são disponibilizados interativamente e trabalhados, na teoria e na prática, em pequenos grupos. A participação bem sucedida é confirmada por um certificado. E com os documentos exaustivos do curso, o conhecimento adquirido também estará posteriormente disponível a qualquer momento.

A nossa equipa de formação tem todo o gosto em aconselhá-lo detalhadamente e recomenda a combinação de módulos de curso adequada para os seus colaboradores

Competência de soluções abrangente.

Sustentabilidade ecológica e económica.

Competência de soluções MULTIVAC com sustentabilidade ecológica e económica. O nosso portfólio de produtos, sistemas e serviços selecionados garante a maior eficiência e produtividade.

Temos especialistas do setor, que conhecem o seu segmento industrial e todas as suas normas e regulamentos como ninguém. Com foco na sua oferta e seus grupos-alvo, estão abertas possibilidades quase ilimitadas: uma grande variedade de tecnologias de embalamento, as mais variadas soluções de automação compatíveis com a indústria 4.0, bem como sistemas de etiquetagem e controlo de qualidade.


Apoiado pelas soluções CustomCare After Sales e digitalizados com ferramentas de análise em tempo real como sendo os Smart Services da MULTIVAC, garantimos desde o início a máxima segurança operacional, de processo e eficiência de linha. Ao longo de todo o ciclo de vida da sua unidade.

 

MULTIVAC CustomCare

Garanta o sucesso da sua empresa.

Soluções After Sales personalizadas. Para máximo desempenho.